Am GS1 Excellence Day steht die Frage im Zentrum, wie Unternehmen Demand, Supply und Daten wirksam miteinander verbinden. Bei der Schweizerischen Post prägen steigende Paketmengen, wachsende Relevanz von Daten und immer höhere Kundenerwartungen die Logistik. Darüber wird Katrin Nussbaumer, Leiterin des Brief- & Paketmarktes national bei der Schweizerischen Post, in ihrer Inspirationskeynote «Vom Klick zur Klingel – Daten als Schlüssel zur perfekten Paketzustellung» am 18. Juni, am Excellence Day sprechen.
Im Vorfeld des Excellence Day 2026 haben wir mit Katrin Nussbaumer, Leiterin des Brief- & Paketmarktes national bei der Schweizerischen Post, gesprochen und einen Blick auf ihre kommende Inspirationskeynote geworfen. Im Interview erläutert sie, weshalb Daten zum zentralen Steuerungsinstrument der Paketlogistik geworden sind – und warum eine enge Verzahnung von Planung, Prozessen und Zusammenarbeit entscheidend für eine verlässliche Zustellung ist.
Katrin Nussbaumer, du bist seit September 2025 verantwortlich für den nationalen Brief- & Paketmarkt der Post. Was hat dich in dieser Zeit persönlich am meisten geprägt oder überrascht?
Mich hat vor allem beeindruckt, mit wie viel Engagement und Leidenschaft unsere Mitarbeitenden jeden Tag dafür sorgen, dass die Schweiz funktioniert – oft frühmorgens oder spätabends. Gerade in den ersten Monaten habe ich gemerkt, wie komplex und gleichzeitig präzise unser Zusammenspiel über die ganze Wertschöpfungskette hinweg ist.
Geprägt hat mich auch, wie stark sich die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden verändern: Sie erwarten heute maximale Flexibilität, Transparenz und Geschwindigkeit – und das sowohl im Brief- als auch im Paketbereich. Das zeigt, wie wichtig Innovation, gute Daten und einfache Prozesse geworden sind.
Persönlich geprägt haben mich aber vor allem die vielen Gespräche mit Mitarbeitenden vor Ort. Sie haben mir nochmals deutlich gemacht, wie wichtig es ist, Veränderungen nicht nur strategisch zu planen, sondern sie gemeinsam mit den Teams verständlich und pragmatisch umzusetzen.
«Post & Du - Zusammen liefern wir» ist das partnerschaftliche Leistungsversprechen der Post. Was bedeutet das konkret in der Zusammenarbeit mit Geschäftskundinnen und -kunden?
„Zusammen liefern wir“ beschreibt unser Verständnis von partnerschaftlicher Wertschöpfung. In komplexen Supply Chains kann kein Akteur für sich allein optimal steuern. Wir verstehen uns als verbindendes Element zwischen Nachfrage, Logistik und Zustellung – letztlich zwischen den eCommerce-Unternehmen und ihren Privatkundinnen und -kunden. Gemeinsam mit Geschäftskundinnen und -kunden entwickeln wir Lösungen, die Planbarkeit schaffen, Prozesse stabilisieren und aufeinander abgestimmt sind. Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist dabei Voraussetzung für eine leistungsfähige und resiliente Supply Chain.
Wir leben in unruhigen Zeiten. Wirkt sich das negativ auf die Stimmung der Verbraucher und die Paketmengen aus?
Ja – die geopolitischen und wirtschaftlichen Unsicherheiten drücken grundsätzlich auf die Konsumstimmung. Gleichzeitig sehen wir aber, dass sich das Einkaufsverhalten weiter stark in Richtung Onlinehandel verschiebt. Davon profitiert der Paketmarkt weiterhin. Die Post hat im laufenden Jahr gegenüber dem Vorjahr rund 4 % mehr Pakete befördert. Dieser Trend hat auch im April angehalten.
In deiner Keynote «Vom Klick zur Klingel» am GS1 Excellence Day sprichst du über Daten als Schlüssel zur perfekten Paketzustellung. Warum spielen Daten für die Post eine so zentrale Rolle?
Daten sind heute das Rückgrat einer erfolgreichen Paketzustellung. Die Post bewegt nicht einfach Pakete von A nach B – sie steuert täglich Millionen von Entscheidungen entlang der gesamten Zustellkette. Dank Daten können wir Zustellzeiten präziser prognostizieren, Erstzustellraten erhöhen, problematische Zustellorte früh erkennen und Reklamationen reduzieren. Gleichzeitig helfen uns Daten, neue Lösungen wie smarte Paketboxen oder intelligente Deponierungsmodelle zu entwickeln. Kurz gesagt: Je besser wir Daten nutzen, desto zuverlässiger, effizienter und kundenfreundlicher wird die Zustellung – vom Klick im Onlineshop bis zum Klingeln an der Haustür.
«Ich freue mich sehr auf den GS1 Excellence Day, insbesondere auf den Dialog am Stand mit Vertreterinnen und Vertretern aus unterschiedlichen Branchen. Der Austausch über Herausforderungen, Steuerungsansätze und gemeinsame Lösungen ist zentral – denn genau dort wird aus Data, Demand und Supply echte Wirkung.»
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