Ce qui nous unit tous, c'est la passion que nous portons à nos clients. Il s'agit de les comprendre, de leur offrir des expériences authentiques et de faire du shopping leur activité préférée.
Aujourd'hui, nous nous sommes plongés dans la convergence entre le monde physique et le monde numérique, et avons célébré les possibilités qu'offre le commerce de demain.
Les intervenants exceptionnels
Des présentations passionnantes ont apporté un éclairage précieux sur l’avenir du commerce :
- Britta Fleck, directrice des ventes, du marketing, de la stratégie et des opérations chez Google – « L’avenir de la recherche est déjà là »
- Daniel Käser, directeur des produits chez Migros Online – « Easy Shopping : vers une expérience d’achat fluide »
- Gianrico Duriet, responsable des ventes pour la Suisse chez Nestlé Suisse S.A. – « Pourquoi, pour Nestlé, la compréhension des consommateurs est la véritable clé de la croissance des catégories »
- Martin Stucki, directeur numérique chez LOEB AG – « L’orientation client au cœur de l’entreprise : comment LOEB crée une atmosphère d’achat unique »
- Michelle Müller, responsable du conseil et membre de la direction chez ZEAM GmbH – « Les acheteurs de la nouvelle génération : le pouvoir des communautés phygitales »
- Stefan Fraude, directeur général chez Brack Alltron GmbH – « La mise à l'échelle dans la gestion des catégories »
Complet !
Le Retail & Shopper Forum du 13 mars 2025, organisé chez Google à Zurich, a affiché complet. Pour ceux qui n’ont malheureusement pas pu y assister, voici un bref résumé.
Ce fut un plaisir de se laisser guider par Michelle Müller, de ZEAM, dans l’esprit de la génération Z. Comment cette génération prend-elle ses décisions d’achat ? Il faut bien sûr savoir que l’engagement de la jeune génération envers un produit naît très souvent sur les réseaux sociaux. Mais il est important d’attirer les acheteurs dans les magasins physiques et de leur offrir une expérience sur place, comme le fait LOEB AG avec amour et précision dans ses grands magasins. Martin Stucki montre comment ils consolident la relation client et la confiance grâce à un mélange de conseils personnalisés, tout en créant une expérience d’achat passionnante et fluide pour leur clientèle grâce à des fonctionnalités multimédias et numériques.
Atteindre dix fois plus de résultats sans multiplier les efforts par dix. Cela semble trop beau pour être vrai ? Stefan Fraude, de Brack Alltron, a montré comment les bots peuvent être utilisés à cette fin. Merci – Migros répond à nos besoins alimentaires depuis 100 ans ! Sa compréhension de l’évolution millénaire de l’approvisionnement alimentaire se manifeste dans l’expérience d’achat fluide de Migros Online, présentée par Daniel Käser. La croissance des catégories est un enjeu pour tous. Elle profite aux détaillants, aux fabricants et aux clients. Gianrico Duriet, de Nestlé, a expliqué ce qu’il fallait pour y parvenir : une compréhension approfondie de nos clients.
Jörg Mathis, PDG de GS1 Switzerland, a saisi l'occasion de présenter le SMARTCODE à cette communauté. Le QR Code avec GS1 Digital Link ouvre la porte entre l'emballage et le monde numérique. Ce code combinera les fonctions bien connues du code-barres avec les possibilités marketing d'un QR Code et pourra stocker beaucoup plus d'informations. Les possibilités sont immenses : de l’image de marque à l’engagement des consommateurs en passant par l’information des consommateurs et la réduction du gaspillage alimentaire. Utilisez-vous déjà le codage intelligent ?
Britta Fleck, de Google, nous a livré le mot de la fin : voyons grand, visons les étoiles, et réalisons ensemble le MOONSHOT !
Que serait un tel événement sans un public passionnant ? Les quelque 250 participants ont visiblement apprécié de pouvoir échanger avec animation à l’issue de la rencontre.
Envie d'en savoir plus ? Découvrez l'univers du Centre de compétences en gestion des catégories.
